在成衣繁盛之前，定制才是服装的主流。我们现在用一种高效、透明、个性化和更具品质的方式让它回归，通过商业智能实践，人工智能创新，以及更加柔性的供应链组织方式，我们尝试定义一种新的服装定制方式和美学。今天，我们浅谈关于职业装定制业务的发展与数字化运营。

一、中国服装定制业的现状

1.市场规模和增长率

  服装定制行业的市场规模逐年增长，且增比较平稳；预计2020年前增长趋势趋于稳定，2021年后增长率会骤降。

2.现状问题

  市场小众：消费人群依然仅占市场的2%不到，消费人群集中在30-60岁年龄偏高人群。一二线城市场80%用户集中在30-50岁，人群结构以公务员、金领、高级白领人群为主，偏年轻化。三四线城市80%人群主要集中于35-60岁阶段，人群结构以公务员、企业主、教师为主，偏成熟化。

  价位偏高：由于难以形成批量，导致材质和加工成本激增，大略计算是批量成衣的5倍成本。消费者与商家的信息不对称，导致少数商家出现产品奢侈化（成本与零售价存在高倍率）现象。

  交货期长：同城工厂当地加工可极少数做到3-7天交付外，全国性MTM加工工厂的普遍交期都要15-20天以上，部分产能不足时甚至需延长到30天。而业务较多的纯手工定制加工店因为效率极低，涉及多次试衣，普遍交期也在15天以上。

  体验欠佳：零售端技术成熟度不一，零售端跟生产端对接的差异性，以及多数缺乏试衣环节、导致产品质量体验欠佳，售后增多。但随着量体技术、裁剪缝制技术的逐渐完善、从业人员与工厂的配合不断加强，不试衣或将成为最具性价比的主流路线。

  同质明显：虽然经营业态多样，有商场门店型、会所型、手工店型、工作室型等多种业态，但因严重缺乏原创设计能力，产品都出自同样的几家大型工厂，从产品来看，市场款型、甚至面料都较为同质化。

  效益欠佳：因零售端进入门槛低，专业，非专人士都积极投身这个行业，但客群数量有限，市场增速缓慢。更难以实现规模化扩张，制造端内部渠道消息显示，以某沿海一线城市为例，50%的定制店仅能维持成本开支，盈利难。但也有少数服务运营有特色的、营销积极的定制店效益突出。

二、服装制造企业遇到的新课题

  制造成本高，利润逐年下降，库存压力剧增；传统销售过程中，库存管理、门店装修、经销商等中间环节不断加价，利润越来越低；市场个性化高质量的需求日趋强烈，企业传统商业模式越来越不适应未来市场要求，有待改变。

• 团体职业装定制业务的兴起

  十八世纪六十年代，随着西方国家工业革命的开始，职业装也随之诞生。职业装早期的功能和作用是从安全和健康防护角度出发，为工人提供保护、防护。在职业装市场形成后，西方国家逐渐地把职业装上升到理论、文化的高度，形成了很完整的体系，也造就了很多知名的职业装品牌企业。新中国成立后，在民族工业的振兴下，我国最初的职业装主要是劳保服，是企业提供给职工的劳动保护、健康保护的职业服装。随着改革开放，国内经济的飞速发展，人民收入水平的提高，人们对生命价值更尊重，对健康更注重。同时企业也希望把标识性的东西通过一些载体表达出来，服装是最好的载体。所以，国内的职业装也在理念上的悄然发生着变化。职业装作为服装的一个重要品类，随着经济社会的发展和社会分工的细化，不再单单是“工作服”的概念，还承载着其行业属性标识、企业文化载体和职工生命安全保障三大要素。

四、职业装定制业务的数字化运营

  职业装作为西方工业革命发展的产物，在中国的发展也在发生着巨变，从仅限于劳动健康保护和企业文化载体的作用，到逐渐加入更多自主研发的高科技元素，让职业装的功能性得到更好发挥和展现，这也是中国职业装从跟随西方脚步到主导的发展方向。传统的以关系、口碑、熟人推荐等为获客渠道的团体定制营销模式已经不再适应互联网及移动互联网时代的营销趋势。打通线上及线下的营销渠道，进行数字化的整合营销模式成为必然趋势。

  数字化营销模式包括数字营销推广平台，数字化销售平台以及数字化用户运营平台。

  数字化营销推广平台，需要通过搜索引擎优化及广告营销让客户找到你。通过线传播渠道，例如APP、微信公号、小程序的构建，传播内容的策划，传播方式的运用，让客户信任你。通过相应的公关活动及产品推介活动，提供与客户沟通互动的平台，让客户选择你。

  数字化销售平台则需要通过“网络+实体店”，“线上营销+线下体验”的模式，将实体店开设到顾客希望的场景，以获得从线下向线上导流的效果。

  在线上客户积累到一定阶段的时候，传统的团体定制业务就有了向C端业务转化的基础和条件，建立并完善的数字化运营平台，有助于将B端客户转化成C端用户，并进行数字化的精准运维、互动及营销。